O GreenCeipt é operado pela FiscalNomad. Queremos que esteja totalmente satisfeito com a sua subscrição. Esta página explica quando e como pode pedir um reembolso.
1. Garantia de devolução de 30 dias
Oferecemos uma garantia de devolução de 30 dias em qualquer compra elegível no GreenCeipt. Isto aplica-se a:
- Subscrições mensais — primeira compra e renovações.
- Subscrições anuais — primeira compra e renovações.
- Upgrades de plano e quaisquer compras avulsas.
Se não estiver satisfeito, pode pedir o reembolso integral do último pagamento dentro de 30 dias a contar da data desse pagamento. Não exigimos justificação.
2. Como pedir um reembolso
Os nossos pagamentos são processados pelo Paddle, que atua como Merchant of Record (comerciante de registo) e trata diretamente dos reembolsos.
Para pedir um reembolso:
- Aceda ao portal de comprador do Paddle em paddle.net usando o email com que efetuou a compra.
- Selecione a transação relevante e siga as instruções para solicitar o reembolso, ou contacte o suporte do Paddle a partir desse portal.
- Em alternativa, pode contactar-nos em billing@greenceipt.com e nós encaminhamos o pedido para o Paddle por si.
3. Prazos de processamento
Após aprovação, o Paddle devolve o valor através do mesmo método de pagamento usado na compra. O reembolso aparece tipicamente na sua conta no prazo de 5 a 10 dias úteis, consoante o seu banco ou emissor do cartão.
4. Após o reembolso
Quando o reembolso é processado, a sua subscrição é cancelada e o acesso aos planos pagos termina de imediato. Os seus dados (recibos, perfil, histórico) permanecem disponíveis no plano gratuito; pode também eliminar a conta em Definições.
5. Casos excluídos
Reservamo-nos o direito de recusar reembolsos em caso de utilização abusiva manifesta — por exemplo, contas usadas para fraude ou que violem repetidamente os Termos de Utilização.
6. Contacto
Dúvidas sobre faturação ou reembolsos: billing@greenceipt.com. Para informação geral sobre os termos comerciais do Paddle como comerciante de registo, consulte paddle.com/legal/refund-policy.